Allgemeine Informationen
| Veranstaltungsname | Vorlesung + Übung: Service Operations Management |
| Veranstaltungsnummer | S 6657 |
| Semester | SS 2026 |
| Aktuelle Anzahl der Teilnehmenden | 0 |
| Heimat-Einrichtung | Institut für Wirtschaftswissenschaft |
| Veranstaltungstyp | Vorlesung + Übung in der Kategorie Lehre |
| Nächster Termin | Montag, 13.04.2026 17:15 - 18:45, Ort: (B7-308 Übungsraum 308) |
| Teilnehmende | B. Sc. BWL, B. Sc. Digitales Management, B.Sc. Wi-Ing, B. Sc. Wirtschafts-/Technomathematik, M. Sc. Wirtschaftsinformatik |
| Voraussetzungen | Vorlesung Produktionswirtschaft, Unternehmensforschung I |
| Lernorganisation |
Nach dem erfolgreichen Abschluss dieser Veranstaltung können die Studierenden * Dienstleistungen auf der Grundlage konstitutiver Merkmale charakterisieren und hieraus spezifische Eigenschaften und Anforderungen von Dienstleistungsproduktionsprozessen ableiten, * mit der Data-Envelopment-Analyse ein etabliertes Instrument zur vergleichenden Effizienzmessung von Dienstleistungsbetrieben einsetzen, * die Planung der Dienstleistungsproduktion in strategische und operative Planungsaufgaben gliedern und * für die strategischen und operativen Planungsaufgaben modellgestützte Planungsmethoden des Operations Management anwenden. |
| Leistungsnachweis | Klausur oder mündliche Prüfung |
| Literatur |
* Cantner U, Krüger J, Hanusch H (2007) Produktivitäts- und Effizienzanalyse: Der nichtparametrische Ansatz. Springer, Berlin * Corsten H, Gössinger R (2015) Dienstleistungsmanagement. Oldenbourg, München * Bordoloi S, Fitzsimmons JA, Fitzsimmons MJ (2022): Service Management. McGraw-Hill, Boston * Klein R, Steinhardt C (2008) Revenue Management: Grundlagen und mathematische Methoden. Springer, Berlin * Maleri R, Frietzsche U (2008): Grundlagen der Dienstleistungsproduktion. Springer, Berlin * Neumann K, Schwindt C, Zimmermann J (2003) Project Scheduling with Time Windows and Scarce Resources. Springer, Berlin * Pinedo M (2009) Planning and Scheduling in Manufacturing and Services. Springer, New York * Waldmann K-H, Stocker UM (2012) Stochastische Modelle. Springer, Berlin |
| Medienformen | Foliensatz, GAMS-Modelle, Tafelanschrieb, Übungsaufgaben |
| SWS | 3 |
| Hyperlink | https://www.imel.tu-clausthal.de/ueber-uns/abteilungen/betriebswirtschaftslehre-insbesondere-produktion-und-logistik/studium-und-lehre/lehrveranstaltungen/service-operations-management |
